ISO 10002
استاندارد شکایت مشتری ISO 10002
وجود یك مشتری ناراضی و خشمگین، اغلب هراس انگیز است. اما حتی بهترین سازمان ها هم نباید انتظار داشته باشند كه تمامی مشتریانشان همواره از آنها راضی باشند. اعتراض و شكایت می تواند منافعی را هم به دنبال داشته باشد. به عنوان مثال اطلاعات ارزشمندی از عملكرد محصولات یا خدمات مورد ارایه را در اختیار سازمان قرار دهد.
همچنین اقدام مناسب و مثبت در مقابل مشتری ناراضی می تواند وفاداری او را به سازمان افزایش دهد. استاندارد های سری ۱۰۰۰۰ ایزو در زمینه رضایت مشتری، چارچوبی جامع برای مدیریت شكایات، از پیشگیری گرفته تا رسیدگی به شكایات ارائه می دهند.
اهداف و مزایای ISO 10002:
کمک به افزایش اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت
• تسریع پاسخگویی به شکایات
• افزایش رضایت مشتریان و سایر طرف های ذینفع
• استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
• افزایش اعتبار سازمان
• تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
• برقراری امکان ممیزی فرایند رسیدگی به شکایت
• تشخیص به موقع توقعات شاکیان
• دریافت، ردیابی، بررسی، پاسخگویی و رفع شکایات
شکایات
مربوط به صدور گواهینامه
Q.C.B علاقه مند است که اگر شما هر مشکلی درباره ی صدور
گواهینامه و یا گواهینامه های صادر شده دارید ، آن را شنیده و مرتفع سازد.
همچنین شما می توانید به
صورت مستقیم با دفتر Q.C.B در ایتالیا از طریق وب سایت www.qcb.it در ارتباط باشید.
درباره صدور شکایت به ISO
بیشتر بدانید.
رسیدگی به شکایت :
Q.C.B.
بسیار جدی به شکایات مربوط به سوء استفاده از آرم Q.C.B. یا صدور گواهینامه
کاذب به استانداردهای سیستم مدیریت ISO رسیدگی می کنندد و اقدامات قانونی لازم را از طریق
دفاتر خود در کشورهای مختلف دنیا پیگیری می نماید.
اگر میخواهید از صحت گواهینامه یک شرکت مطمن شوید کافی است یک ایمیل با جزییات کامل به آدرس INFO@QCB.IT ارسال نماید
پاسخ به شکایت شما ظرف
مدت 3 روز به شما ارسال خواهد شد.